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 > ※ 본 포지션은 1년 계약직 포지션 입니다.
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> 조직 및 부서 설명 
> UX Insight 팀은 비즈니스, 콘텐츠 UX, 제품 UX 등 다양한 관점에서 고객 중심 인사이트를 발굴하고, 고객 경험이 전방위로 한 단계 더 나아지게 하는 팀입니다. 빠르게 변화하는 환경에서 효율적인 리서치와 데이터 기반 분석으로, 긴급한 고객 이슈 대응부터 장기적 경험 향상까지 함께합니다.
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> 스타트업처럼 유연하고 속도감 있게 움직이며, 고객의 목소리를 제품·서비스의 실제 변화로 연결합니다. 동료와의 적극적인 협업과 열린 대화를 통해, 리디의 Decision-making 첫 번째 원칙인 ‘가장 먼저 그리고 마지막엔 고객 관점에서 바라본다’가 전사 문화로 자리 잡도록 앞장서는 팀입니다.
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> 주요 업무
> 이메일을 통한 고객 문의 응대를 수행합니다.
> 고객지원 시스템(Zendesk, Freshdesk 등)을 활용한 문의 접수 및 기록을 관리합니다.
> 문의 유형 분류 및 자주 묻는 질문(FAQ) 개선을 제안합니다.
> 유저 피드백을 관련 부서에 공유 및 개선을 제안합니다.
> 서비스 운영팀과의 협업을 통한 고객 경험을 향상하기 위해 노력합니다.
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> 자격 요건
> 일본어로 원할한 커뮤니케이션이 가능하신 분
> 이메일을 통한 고객 응대 경험을 보유하신 분 (업종 무관)
> 기본적인 PC 활용 능력을 보유하신 분 (메일, 문서 작성, 채팅툴 등)
> 고객지원 관련 솔루션(Zendesk, Freshdesk 등) 사용 경험이 있으신 분
> 고객 중심의 사고방식과 문제 해결 능력을 갖추신 분
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> 우대 사항
> 콘텐츠, IT, 앱 기반 서비스 등 관련 업계에서의 고객지원(CS) 경험이 있으신 분
> 고객 커뮤니케이션 매뉴얼/FAQ 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분
> 고객의 요구를 분석하고 개선방향을 제시한 경험이 있으신 분
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> 추가 정보
> 제출서류 
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> 필수: 이력서, 일본어 이력서 (어학점수 등)
> 선택: 포트폴리오, 경력기술서 등
> ※ HWP, Word 파일은 업로드가 원활하지 않으므로 이력서 등 첨부서류는 PDF파일로  업로드하는 것을 권장합니다.
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> ※ 이력서 내 기재사항 
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> 필수기재 사항
> 인적사항 : 국/영문 성함, 생년월일, E-mail, 휴대전화 번호
> 학력사항 : 학교명, 전공, 졸업구분 등
> 경력사항 : 전체 경력의 입사일 및 퇴사일, 근무 형태, 간략한 이직 사유  
> 외국어 능력 및 해외 경험
> 해외 국적자: 보유 중인 취업 비자 유형 및 종료일
> (비자가 없는 경우에도 ‘없음’으로 기재 부탁드립니다)
> 예시 : E7, D10, F4, F2 등
> 선택 기재 사항
> 경력 및 재학기간 중 공백기에 대한 설명
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> 공통 지원 자격
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> 해외출장에 결격사유가 없으신 분
> 남성의 경우 병역필 또는 면제자이신 분 
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> 기타
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> 장애인, 국가유공자 등은 관련법에 따라 채용시 우대합니다.
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> 전형 절차
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> 서류전형 > 면접전형 > 건강검진 > 입사
> 서류 합격자에 한하여 리디 인성 검사가 시행되며, 별도 안내 드릴 예정입니다.
> 면접 절차는 2~3차로 진행되며, 포지션 별로 상세 안내 드리겠습니다.
> 면접 절차 중 일본어 인터뷰가 진행될 수 있습니다. 
> 채용 프로세스는 통상 4~6주 소요됩니다. 본 일정은 후보자와 소통을 통해 조정할 수 있으며, 심사가 지연되거나 일정의 변경이 있을 경우 별도 안내 드립니다.
> 경우에 따라 추가 절차가 포함될 수 있습니다.
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> 수습 기간 안내
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> 모든 신규입사자는 3개월간의 수습 기간이 있으며 수습 평가 결과에 따라 고용에 적합하지 않다고 판단될 경우, 수습 기간이 연장되거나 채용 취소가 될 수 있습니다.
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